Empecemos por el inicio. No podemos hablar o definir al cajero bancario como todo cajero; incluso resulta diferente al cajero de un banco y el de una entidad mucho muy pequeña.
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Qué es un cajero bancario
Debemos, obligatoriamente, empezar recalcando que a lo que nos referiremos en este artículo es a la labor de los cajeros de banco, debido a que existen otras instituciones en los sistemas financieros de América Latina, como entidades financieras y cooperativas, en las cuales la labor se circunscribe únicamente a recibir pagos de los créditos y préstamos de los clientes; no obstante, ¿existe alguna diferencia entre las instituciones grandes y las pequeñas?, pues siendo honestos, sí, existe diferencia y a pesar de que la labor de intermediación financiera de un banco o de una cooperativa o financiera, es básicamente la misma, el nivel de preparación que requieren los colaboradores de ambas entidades será diferente, debido a que, los bancos, para cumplir su labor de intermediación financiera tiene muchos productos diferentes para un público mucho más extenso e incluso englobando la banca internacional, mientras que en entidades pequeñas, se otorgan básicamente algunos tipos de créditos y algunos tipos de préstamos, por lo que la labor del cajero en estas entidades será básicamente la de recibir y contar dinero.
A qué se dedica un cajero de banco
En una entidad más grande y establecida, el cajero bancario, tendrá la función de ser el primer punto de contacto con el cliente o potencial cliente; creando así la atmosfera necesaria para determinar las necesidades del cliente y enlazarlas adecuadamente con los productos y servicios que ofrece la entidad financiera; así pues, su labor superará la del mero recibidor pagador, para abarcar áreas comprendidas dentro de la labor administrativa, asesoría y atención de clientes y (muy importante) ventas, pues son las ventas el corazón que mueve el negocio de la banca. El cajero bancario será pues, en primera instancia, un asesor altamente preparado para los clientes de la institución, pues la gran mayoría de los clientes no conocen (ni están obligados a conocer) sobre banca, por lo que el cajero bancario deberá conocer a la perfección lo que significa la intermediación financiera indirecta, así como todos los productos pasivos, activos y de servicios con los que cuenta la banca comercial; debe comprender a la perfección como funcionan dichos productos y servicios así como si interrelación con los de la banca mundial. Debe comprender y conocer, además, sobre bolsa e intermediación financiera directa, inversiones, instrumentos de renta fija y renta variable; pues muchos de los productos bancarios como “los fondos mutuos” generarán rentabilidad al invertir en estos instrumentos de renta fija y variable; por consiguiente, el cajero bancario debe conocer su funcionamiento para asesorar oportunamente a los clientes. El Cajero bancario además debe conocer la matemática financiera que existe detrás de las operaciones automatizadas que realiza diariamente en ventanilla, para poder responder de forma acertada sobre comisiones, gastos e intereses de las operaciones que se realizan, no solamente por una buena atención sino también porque es un requerimiento de muchos reguladores bancarios de América Latina. En Perú, por ejemplo la Superintendencia de Banca Seguros y AFP (SBS), conjuntamente con el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), a través del Código de Protección y Defensa del Consumidor, establecen los lineamientos para garantizar la libertad e idoneidad de la información que se brinda al consumidor de los productos y servicios financieros de la banca comercial, y como tal los cajeros bancarios deben ser capaces de otorgar esta información de forma acertada.
Funciones que realiza el cajero de banco
A todo lo que ya hemos expuesto podemos agregar que los cajeros bancarios tienen un abanico de funciones que deben cumplir de cara a los clientes y a la institución financiera, básicamente lo resumiremos de la forma siguiente: Estas son la funciones que se cumple en el puesto de trabajo:
- Gestionar las transacciones financieras. Es decir, cualquier transacción en cuya virtud se reciba o pague dinero en efectivo o cheques o cualquier otro instrumento financiero como títulos valores y demás.
- Recibir pagos de servicios.
- Administrar el dinero, así como documentos importantes, comprobantes y demás.
- Gestionar la apertura de cuentas.
- Gestionar la creación de ciertos títulos valores como los cheques de gerencia.
- Cumplir y hacer cumplir con las normas vigentes en cuento al tratamiento del numerario y el feble, como la retención de billetes falsificados.
- Coordinar la comunicación entre el cliente y otras áreas del banco.
- Brindar orientación y asistencia al usuario. Lo que comprende a todos los productos y servicios que ofrece el banco, así como procurar que el cliente reciba el producto justo a la medida de sus necesidades y no a la medida del requerimiento comercial del banco.
- Orientación y colocación de productos activos y pasivos a la medida.
- Correcto uso de los servicios financieros.
- Brindar información oportuna, clara y pertinente sobre las operaciones que se están realizando.
- Velar por el cumplimiento de las normas gubernamentales, así como los reglamentos internos de la institución de manera proactiva y cabal.
- La labor del cajero bancario se debe circunscribir siempre a una impecable ética, promoción de valores y vocación de servicio.
- El trabajo con equipo es fundamental para su desarrollo.
- Ventas. El cajero bancario tiene la oportunidad de pasar muchos minutos al día conociendo al cliente, por lo que deberá, además, enlazar de forma adecuada las necesidades del cliente con los servicios y productos del banco, buscando siempre buscar nuevas oportunidades de negocios.
- Seguros.
- Cuentas pasivas.
- Préstamos o mutuos.
- Créditos en general.
- Transferencia.
- Cambio de divisas, Etc.
¿Cuánto gana un cajero bancario?
Ante la pregunta sobre ¿cuánto gana un cajero de banco? Se puede decir tácitamente que el puesto de cajero bancario es la media del salario entre la empresa peor pagada y la mejor pagada, recordando siempre que se trata de un trabajo técnico. Con algunas excepciones, en la mayoría de los países latinoamericanos, lo técnicos mejor pagados son aquellos que trabajan en las minas y los peor pagados, podrían ser los que trabajan en empresas de limpieza, considerando además las horas trabajadas y el esfuerzo requerido, se puede entender que la labor de un cajero bancario está sobre la media de la labor técnica de casi todos los países. En México por ejemplo dependiendo de la entidad financiera a la que se postule el sueldo promedio está bordeando más o menos entre los $6,800 y $8,900; en Colombia el sueldo de un cajero bancario está entre $865.755 a $1.310.479, mientras que en Perú un cajero bancario debe estar ganando entre S/950.00 a S/1,800.00, dependiendo de la entidad financiera, de la experiencia y del tipo del contrato del trabajador; en Chile, al parecer es un de los países donde los cajeros de banco son mejor pagados, pues su sueldo promedio es de $312.736.
Curso de cajero de banco
La pregunta es bastante abundante en los países de América Latina, ¿Dónde se dictan cursos de cajero de banco?, y la respuestas en casi todos los países suele ser la misma, para obtener un curso de cajero bancario, en realidad se debe estudiar la carrera técnica de Administrador de empresas bancarias y financieras, con todas sus variantes; lo que sucede mucho también en países como Perú, es que los recién egresados de carreras de negocios como Administración de Empresas, Contabilidad y Economía, en sus últimos semestres trabajan como cajeros de banco, pues en la medida de sus metas saben que este puesto les abrirá el paso a puestos mucho mejores y podrán hacer exitosas carreras en banca.
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